Đang tải hồ sơ, vui lòng đợi...
Giá trị gia tăng, cộng thêm cho khách hàng
Khi bối cảnh đang đi gần đến khả năng ký kết, nhưng khách hàng vẫn yêu cầu giảm giá, hãy lôi ra một phần thưởng hoặc một dịch vụ tương đối kèm theo. Chẳng hạn như tặng một phần quà nào đó khi khách hàng mua sản phẩm của spa, hoặc tăng thêm thời gian chăm sóc da, hay tăng thêm điều khoản ưu đãi trong hợp đồng sẽ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ của bạn.
Kỹ thuật chốt sale bằng sự tự tin
Kỹ thuật này dựa trên sức mạnh của tư duy tích cực. Nếu bạn tin rằng có thể chốt sale ngay từ những lần gặp đầu tiên, tỷ lệ chiến thắng của bạn sẽ rất cao. Điều quan trọng là bạn luôn theo sát, chăm sóc khách hàng thật tốt.
Hãy luôn hỏi khách hàng: Điều này có đáp ứng mong muốn của anh/chị không? Hoặc: Điều này có giải quyết vấn đề anh/chị đang gặp phải không?
Chuyên viên tư vấn Spa là làm những gì?
Tư vấn viên mặc dù không có nhiều khiến thức chuyên môn về điều trị, chăm sóc Spa nhưng lại là người nắm rõ về quy trình, dịch vụ,.. tất tần tật thông tin liên quan để giải đáp khách hàng kịp thời. Về cơ bản, người làm tư vấn viên trong lĩnh vực này sẽ đảm nhận các nhiệm vụ chính dưới đây:
Đây có thể coi là bản mô tả chi tiết công việc của một tư vấn viên spa. Ngoài hiểu rõ thông tin công việc, bạn cũng cần rèn giũa những kỹ năng cần thiết trước khi chính thức nộp hồ sơ ứng tuyển.
» Xem thêm: Nhân viên Spa và Kĩ thuật viên Spa có gì khác nhau?
Hy vọng qua những thông tin trên bạn đã có câu trả lời cho thắc mắc tư vấn viên spa là gì? Chuyên viên tư vấn Spa là làm gì? để xác định hướng đi nếu muốn trở thành tư vấn Spa chuyên nghiệp.
Bí Quyết Tư Vấn Khách Hàng Triệt Lông Hiệu Quả
Việc phân tích tình trạng da và lông của khách hàng là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Nắm rõ loại da, tình trạng lông sẽ giúp xác định được phương pháp và sản phẩm phù hợp nhất.
Mỗi phương pháp triệt lông có những ưu điểm và hạn chế riêng. Việc hiểu rõ và có khả năng giải thích một cách dễ hiểu cho khách hàng về từng phương pháp sẽ giúp họ lựa chọn phương pháp phù hợp nhất.
Khi đã hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, Spa cần tư vấn chi tiết và chân thành về quy trình triệt lông, cũng như đưa ra các thông tin về kỳ vọng và thời gian cần thiết cho mỗi liệu trình.
Sau khi khách hàng trải qua quá trình triệt lông, việc hỗ trợ và tư vấn về việc chăm sóc da, các biện pháp hỗ trợ sau liệu trình là điểm mấu chốt giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và quay trở lại.
Đội ngũ nhân viên tư vấn cần được đào tạo chuyên sâu về từng loại da, từng phương pháp triệt lông để có thể tư vấn chính xác và chuyên nghiệp nhất.
Một môi trường thoải mái và chuyên nghiệp, cùng với dịch vụ tư vấn tận tâm sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi đến Spa.
Thiện cảm – điều bắt buộc phải có trong bán hàng
Khi tiếp xúc với một ai đó, bạn mong muốn trở thành một vị khách hay một người bị xua đuổi. Tất nhiên,ai trong chúng ta cũng mong muốn là một vị khách được đón tiếp nồng hậu mỗi khi gặp gỡ một ai đó. Điều mấu chốt ở đây cần có thiện cảm.
Mọi sự phản kháng của người khác đều là dấu hiệu của sự thiếu thiện cảm. Một khi bạn không có thiện cảm, bạn sẽ không thể bán bất cứ thứ gì
Một nhân viên luôn mỉm cười dù đối mặt với những vị khách hàng khó tính, hay bắt bẻ sẽ tạo được thiện cảm tốt với người mua. Thái độ, cử chỉ bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong nghệ thuật kết thúc bán hàng do đó hãy mỉm cười với mọi tình huống. Bạn đã bao giờ nhận thấy rằng những người rất thành công đều mỉm cười suốt. Họ không cười vì họ thành công, họ thành công vì họ đã mỉm cười, đây là bí quyết để chốt sale chuyên nghiệp cho spa
Trong quá trình bán hàng, nếu bạn tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng và giúp họ hiểu được rằng những thứ mà bạn đang bán có thể đáp ứng được nhu cầu của họ, thì việc “kết thúc” là không cần thiết. Nếu bạn thường xuyên do dự, làm thế nào để “kết thúc” thì có lẽ nên xem xét lại phương pháp xác định nhu cầu của khách hàng và cách thức quảng cáo lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
“Tôi thấy sản phẩm này rất hợp với da của anh/chị. Anh chị nghĩ sao?”
Câu hỏi này khiến đối tượng vô thức nghĩ về tất cả những lý họ khiến họ hứng thú mua hàng của bạn. Vì bạn kết thúc bằng cách hỏi ý kiến của họ, nên sẽ khiến khách hàng có cảm giác chân thành hơn là tự phụ. Và một khi họ nói điều gì như thế này, “Đúng, tôi nghĩ sản phẩm của bạn sẽ rất có ích cho da tôi,” bạn đã nắm chắc bước đệm để nói “Tuyệt vời, tôi sẽ gửi lại bạn hợp đồng cho anh/chị ngay lập tức.”
“Anh/chị có cảm nhận gì không?”
Để đánh giá mức độ sẵn sàng của đối tượng tiềm năng, hãy hỏi câu này. Nếu họ cần thêm lý do củng cố niềm tin của mình, họ sẽ chia sẻ với bạn. Còn nếu họ vẫn chưa chắc chắn, bạn sẽ nghe thấy tiếng ậm ừ của họ. Điều này sẽ cho bạn cơ hội tìm ra điều cản bước họ đặt hàng của bạn
Với câu nói này, bạn đã chuyển hướng cuộc trò chuyện từ các chủ đề chung chung, trừu tượng như ROI và các tính năng của sản phẩm sang thỏa thuận thực tế. Đây không hẳn là một bước chuyển tinh tế, nhưng nó sẽ đem lại hiệu quả. 7. Tạo sự uy tín của bạn
Cách đơn giản nhất để tạo sự uy tín của spa bạn là nêu ra những con số, kết quả, thời gian spa bạn đã làm việc trong lĩnh vực này. Vì vậy hãy luôn nhớ trong đầu 3 biến số của sự uy tín:
Sau đây là những chia sẻ tham khảo của Rena Beauty Academy, tham khảo những khóa học thẩm mỹ của Rena Beauty Academy tại đây!
Kính gửi Quý Thành viên của Website 123job.vn,
Ban Quản Trị Website 123job.vn xin thông báo đến Quý Thành viên về việc áp dụng “Các điều kiện giao dịch chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân” (Sau đây gọi tắt là “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung”) được cập nhật theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP được Chính phủ ban hành ngày 17/4/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân, hiệu lực thi hành từ ngày 01/07/2023.
“Các Điều Kiện Giao Dịch Chung” là một phần không thể tách rời của các thỏa thuận giữa Ban Quản Trị Website 123job.vn và các Thành viên. “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung” có thể được sửa đổi trong từng thời kỳ. Mọi thông tin thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo, cập nhật trên website https:///www.123job.vn.
Để xem chi tiết “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung”, Quý Thành viên vui lòng nhấn: Tại đây
Trường hợp cần làm rõ về “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung”, Quý Thành viên vui lòng liên hệ với Ban Quản Trị Website 123job.vn hoặc gửi email đến [email protected] để được hỗ trợ.
Ngoài kỹ thuật viên, tư vấn viên Spa cũng đóng vai trò quan trọng trong đội ngũ nhân viên tại cửa tiệm. Nếu kỹ thuật viên Spa thiên về chăm sóc, điều trị cho khách hàng thì tư vấn viên lại là ‘cầu nối’ đưa khách hàng đến Spa. Vậy cụ thể tư vấn viên spa là gì? Chuyên viên tư vấn Spa là làm gì? Cùng EasySalon.vn tìm hiểu câu trả lời qua bài viết bên dưới nhé.
Nhân viên tư vấn Spa được hiểu một cách đơn giản là nhân viên chăm sóc khách hàng đến Spa, là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, đưa đến cho khách hàng những lời khuyên hữu ích nhất cùng các dịch vụ làm đẹp phù hợp nhất. Chính vì vậy nhân viên tư vấn được coi là bộ mặt của Spa.
Nói cách khác tư vấn viên spa là người làm công việc truyền tải thông tin về dịch vụ làm đẹp tới khách hàng, giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm theo nhu cầu của khách. Người làm tư vấn viên spa có vai trò quan trọng không thua kém các kỹ thuật viên hay đội ngũ nhân viên điều trị… Tư vấn viên chính là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mang tới những thông tin đầu tiên cho khách hàng và đưa ra các dịch vụ phù hợp trước khi chuyển tới ê kíp kỹ thuật viên.
Với những ai đang có ý định trở thành tư vấn viên spa, trước tiên bạn cần nắm rõ chi tiết công việc của vị trí này, hiểu được các yêu cầu và kỹ năng cần thiết để chuẩn bị kế hoạch xin việc hoàn hảo.
» Xem thêm: Kỹ thuật viên Spa là gì? Kỹ thuật viên Spa cần những gì?
